Refund policy

ENGLISH VERSION:

Refund Policy

Effective Date: March 1, 2026

At yncanada, we are committed to your satisfaction. As a Print-On-Demand (POD) service specializing in premium vegan skincare and beauty products, all items are made-to-order specifically for you.

Returns and Eligibility

We accept returns within 14 days of receipt for eligible items. To qualify for a return, items must be:

  • Unused and in their original condition
  • In original packaging with all tags and seals intact
  • Accompanied by proof of purchase

Skincare and Cosmetics Hygiene Policy

For hygiene and safety reasons, skincare and cosmetic products cannot be returned once opened or used, unless defective or damaged upon arrival. This policy protects the health and safety of all our customers.

Custom and Made-to-Order Products

As all our products are custom-made and produced on-demand, they are typically non-returnable for change of mind. However, we will accept returns within 14 days for:

  • Defective products
  • Damaged items upon arrival
  • Incorrect products (wrong item, size, color, or formulation)
  • Manufacturing or print errors

Return Fees

Non-defective returns (change of mind) are subject to:

  • $6.55 CAD flat rate return shipping fee
  • 13% restocking fee of the item's purchase price

Returns due to defects, damage, or our error will not incur these fees.

Final Sale Items

Items marked as "Final Sale" cannot be returned or exchanged under any circumstances.

How to Initiate a Return

To start a return, please contact us at ync.msg@gmail.com with your order number, reason for return, and photos (if applicable for defects or damage). We will provide return instructions and a return authorization if approved.

Refund Processing

Once you submit your return request with photo evidence, we will review and notify you of approval or rejection within 2-3 business days. No physical return is required for defective or damaged items - photo proof is sufficient for us to process your refund or replacement. Approved refunds will be processed to your original payment method within 5-10 business days.

Product appearance may vary slightly from images shown due to print-on-demand production and monitor settings.

Product images shown in advertisements and on our website are for illustrative purposes only. Due to the nature of our print-on-demand manufacturing process, actual products may vary slightly in colour, shade, texture, or appearance from images shown. Monitor settings and production variations may affect the final product's appearance. These variations do not constitute a defect and are not eligible for returns or refunds.

Questions?

Contact us at ync.msg@gmail.com for any questions about our refund policy.

FRENCH VERSION:

Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur: 1er mars 2026

Chez yncanada, nous nous engageons à votre satisfaction. En tant que service d'impression à la demande (POD) spécialisé dans les produits de soins de la peau et de beauté végétaliens haut de gamme, tous les articles sont fabriqués sur commande spécifiquement pour vous.

Retours et éligibilité

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception pour les articles éligibles. Pour être admissible à un retour, les articles doivent être:

  • Non utilisés et dans leur état d'origine
  • Dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et sceaux intacts
  • Accompagnés d'une preuve d'achat

Politique d'hygiène pour les soins de la peau et les cosmétiques

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soins de la peau et les cosmétiques ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée. Cette politique protège la santé et la sécurité de tous nos clients.

Produits personnalisés et fabriqués sur commande

Comme tous nos produits sont personnalisés et produits sur demande, ils ne sont généralement pas retournables pour changement d'avis. Cependant, nous accepterons les retours dans les 14 jours pour:

  • Produits défectueux
  • Articles endommagés à l'arrivée
  • Produits incorrects (mauvais article, taille, couleur ou formulation)
  • Erreurs de fabrication ou d'impression

Frais de retour

Les retours non défectueux (changement d'avis) sont soumis à:

  • 6,55 $ CAD de frais d'expédition de retour forfaitaires
  • 13 % de frais de restockage du prix d'achat de l'article

Les retours dus à des défauts, des dommages ou à notre erreur n'entraîneront pas ces frais.

Articles en vente finale

Les articles marqués comme « Vente finale » ne peuvent être retournés ou échangés en aucune circonstance.

Comment initier un retour

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à ync.msg@gmail.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos (le cas échéant pour les défauts ou les dommages). Nous fournirons des instructions de retour et une autorisation de retour si approuvée.

Traitement des remboursements

Une fois que vous aurez soumis votre demande de retour avec des preuves photographiques, nous examinerons et vous informerons de l'approbation ou du rejet dans les 2 à 3 jours ouvrables. Aucun retour physique n'est requis pour les articles défectueux ou endommagés - une preuve photographique est suffisante pour traiter votre remboursement ou remplacement. Les remboursements approuvés seront traités selon votre mode de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables.

L'apparence du produit peut varier légèrement par rapport aux images présentées en raison du processus de fabrication à la demande et des paramètres d'affichage.

 Les images des produits présentées dans les publicités et sur notre site Web sont fournies à titre indicatif seulement. En raison de la nature de notre processus de fabrication à la demande, les produits réels peuvent différer légèrement en couleur, teinte, texture ou apparence par rapport aux images présentées. Nous nous efforçons de représenter nos produits aussi fidèlement que possible, mais les paramètres d'affichage et les variations de production peuvent affecter l'apparence finale du produit. Ces variations ne constituent pas un défaut et ne sont pas admissibles aux retours ou aux remboursements

Des questions?

Contactez-nous à ync.msg@gmail.com pour toute question concernant notre politique de remboursement.


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